无论是订票还是退票，在去哪儿网上体验过不少的用户，却时常会发现一个同样的烦恼：无论打多少次客服电话，几乎从来没有答复，甚至是直接挂断电话。这种服务态度显然是无法让用户感到满意的，下面我们就一起来看一看如何反应这种情况。
找到官方客服电话
首先，在遇到类似问题时，我们需要明确一个态度：不要轻易放弃。没有得到回应并不代表不能得到回应，我们可以采用各种渠道寻求官方方面的解答。具体而言，我们可以通过去哪儿网官方网站或者APP平台，找到相应的客户服务热线电话。一些用户可能并不清楚这个电话具体是什么，这时候可以直接到网站中的“联系我们”板块查看。
反映问题并保持耐心
拨通了去哪儿客服电话后，许多人首先体验到的是“语音导航”，这是很正常的流程。接下来就是想要第一时间解决问题的用户们就有些焦急了，但是我们需要知道的是，这是去哪儿官方为了让用户更快地找到自己提出的要求。在听完语音导航并进入人工客服的操作环节中，我们应当在说明问题的同时尽量保持冷静和耐心，以便更好地和客服进行沟通合作。
寻求客服主管的协助
如果按照上面的流程，我们仍然没有得到任何有用的答复，我们就可以尝试着寻求客服部门主管的协助了。我们可以通过去哪儿网的官方渠道或者APP平台，向客服主管寻求更好的反应。在这一过程当中，我们同样可以采用电话或者“追问电邮”的方式来表达我们的主张。这些方式不仅能够让我们得到更快的反应，同时还能帮助客服主管了解升级的问题并制订更好的客服解决方案。
经过以上多种方式的尝试之后，我们就有机会解决去哪儿网客服不可靠的问题了。不管是通过电话，邮件，还是直接去网站留言了，对于提高我们的满意度都有着实质的帮助。当然，如果我们直接选择换用其他的订票和退票软件，那么这是一个可能的选择。但是，留给我们的最后一点建议是：一定要善用以上的方法，让去哪儿网变得更加方便和人性化。
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