起初，YY看起来是一个让人可以任意聊天、娱乐的轻松平台，与生活中的喧嚣很相似。但在某些时候，一些用户会遇到yy听不到声音的问题，而这样的情况很难被忽略。于是，我们需要寻找一些打破沉默的方法。
检查基础设置
检查基础设置是最简单的方法之一，是否静音是最容易被忽视的问题之一。最初我们做这个平台的时候，就发现有很多用户因为手机被静音而听不到声音。所以在平台上，我们采用了类似屏保的提示，当用户进入聊天室之前会提醒用户检查自己的手机静音状态。当然还有其他的基础设置需要检查，例如是否有mm的声音在前台播放，需要用户进入手机系统的设置里面检查是否有违禁软件，这都是比较常见的问题。
教育提醒
事实上，有些用户在使用YY的时候是不知道如何使用的，甚至不知道怎么调节声音，自然会导致“yy听不到声音”的问题产生。这些用户需要通过教育来获取更好的使用体验，例如如何设置声音，如何改变房间的音量等等，只要用户自己了解如何使用，这样的问题就可以远离。在平台上，我们经常会出一些教程教育新用户如何使用YY，例如如何用YY购物、如何开直播等等，通过这种方式，新用户的使用熟练度也会快速提升。
技术支持
最后一种打破YY无声的方法，是需要平台的技术支持，例如问题用户可能感觉极度无助，不知道为什么会YY无声，这时平台需要指引用户到售后部门。这种方法更多会用于一些特殊的情况，例如网络故障、软件版本需要更新、设备需要更换等状况。这种需要平台攻克的问题，平台一定要有足够的应急措施，例如设有售后部门、设有远程监控设备等等。目前，YY平台在技术支持方面加强了很多，通过排除问题根源和提供相应的解决方案，基本上可以让用户在第一时间内，解决“YY听不到声音”的问题。
当然，以上这些方式仅仅是打破YY沉默的基础，如果你还有什么好的建议或者遇到不同的情况，欢迎在平台上提出来，让我们一起为YY平台带来更好的使用体验。
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