西安利之星事件：文化差异引发的纷争
奔驰的品牌形象受损
2018年5月11日，上海奔驰官方微博发布“关于西安利之星奔驰事件的声明”，其中称：“经初步核查，该事件起因于车主与经销商的纠纷，经销商个别员工的言行严重违背公司价值观，涉事员工及时被予以处理，公司内部已对整个售后流程进行了全面自查。”
这起事件的源头在西安利之星奔驰的售后服务中心，一个工作人员在为车主服务时用“教训”“对不起，影响到你‘耐心，信任’的程度”等语言不当引起车主不满，以及工作人员不在服务电话现场、车主得不到及时解决的情况下卷入的一些员工公开嘲笑车主的视频在互联网疯传等，引起公众广泛关注。
作为汽车行业的佼佼者，奔驰一向以“极致品质、尊贵舒适、安全可靠、悠久历史”的品牌形象而备受瞩目。然而，这起事件的影响让人不禁担心，将可能导致部分消费者的品牌忠诚度下降，从而影响奔驰在国内的市场地位。
文化差异带来的困扰
西安利之星事件暴露的是企业管理中存在的文化差异问题。而这种差异在国际企业与本地企业之间常常会出现。
在中国大陆的企业管理中，“小权”与“大权”非常明显。上面隐藏的权力让员工的个人情况和工作表现被彼此所影响。而外国企业在中国的管理中很少施展“小权”和“大权”的权力。因此，在中国员工看来，外国企业管理的非常严格，而上述工作人员的一句话“我给你一个教训”也许是在中国本土企业管理层中很常见的说法，但在外国人听来却非常古怪，因为在他们的文化中，不管哪个权力层级的人，都不应该使用这种语言对待下级。
企业应当多关注文化差异问题
在团队管理中，文化差异不应被视为问题，而应被视为特性。企业应该找到一种文化因素管理模式，以增强团队成员的忠诚度和信任度，进而确保企业的长期稳定运营。
在这种模式中，企业可以着重加强员工培训，让员工了解外国企业在中华文化中更为敏感的方面，获得企业的信任和尊重。同时还可以鼓励他们在公司事务中积极参与，让员工感到自己是公司的重要成员。这些方法都可以帮助企业在避免文化冲突的同时，更好地管理详细信息。
文化的碰撞和管理文化的影响是已知的。因此企业除了合法合规，更需要在遵循全球范围内的商业道德方面注重沟通，修复和改进自身的文化模式。
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