保护消费者权益是工商行政管理局的重要职责之一。深圳市工商行政管理局作为全国工商行政管理系统内规模最大、职能最齐全、服务最优质的基层综合性行政机关，深入推进消费者权益保护工作，在市场监管、消费者服务、企业规范等方面取得了卓越成绩，成为深圳市居民放心消费的坚实后盾。
一、落实市场监管责任，保护消费者合法权益
深圳市工商行政管理局秉持“规范市场秩序、保护消费者权益、维护社会公共利益”的服务理念，致力于从源头上维护市场正常秩序，保障消费者合法权益。针对违法经营者，加大查处力度，全年查处违法案件5027起，涉案金额3.3亿元。同时，加强商品质量监管，全年检验产品超过500万件，发现不合格产品3849批次，及时下架不合格产品，最大程度保护了消费者的安全。
二、加强消费者服务，提升消费者幸福感
深圳市工商行政管理局在保护消费者权益的同时，积极营造良好的消费环境，提升消费者的满意度。对于消费者的咨询和投诉，工商局设立了消费者服务热线，开设了网上投诉平台和“12315”APP，依托数字化手段，提供更加便利快捷的服务。同时，工商局还不断推进消费者权益教育，开展消费宣传活动，在社会上形成了友好、公正、诚信的消费文化。
三、强化企业规范，推动市场发展
深圳市工商行政管理局着力推动企业文明经营，加强对企业诚信经营的宣传和倡导。近年来，工商局围绕企业规范管理，在市场管理、统计监测、知识产权、反垄断等方面加大维护力度，为企业创新发展提供了有力保障。通过规范市场行为，促进市场有序发展，进一步提升了企业和消费者的整体信誉度，维护了市场良好秩序。
深圳市工商行政管理局在保护消费者权益方面始终坚持以人民为中心的发展思想，以依法维护消费者权益为己任，加强市场监管、优化消费环境、加强企业规范管理，为深圳市经济社会发展作出了巨大贡献。
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