美国联合航空公司遭遇舆论危机
事件经过
2017年4月，“乌龙登机事件”搜遍整个社交网络，自己装一架飞机也拍摄不来的画面被直播在全美的人面前。美联航（United Airlines）航班上的一名乘客被强制拽出了飞机，视频上传后挑起一场全国性争议，美联航在网上口碑跌落到谷底，被人讽刺为“爱国者航空公司”。
媒体影响
遭遇公关风暴后，美国联合航空公司的股价暴跌，业绩直接受到影响。随后，在个别媒体的火力下，舆论矛头贯穿美联航多年的公关问题。不仅是反人性的硬件标准，极度扭曲的服务理念，以及经典案例餐食质量的红豆饭等争议矛盾一时间浮出水面，更是让大众产生了对美联航不安全，不可靠的担忧，并且表达了强烈的谴责和抵制。事件发酵至今，继续发酵着，舆论情绪在竭力引导着我们，往那个看似更为“合适”的格局发展。
反思与改观
历史上，类似事件时有发生。美联航的强硬态度明显是缺乏公共关系与危机管理的经验和能力，也反映了公司管理上的问题。它们用超前的管理方式逼走了那位坐在座位上的乘客，但更严重的是，对此反应阿Q式、不能及时地看到群众反响的模式，与中文范畴中的“得过且过”——赢利日益增长、形象却日渐黯淡。作为一个国际级别的客运公司，如此愚蠢的行为让人匪夷所思。
事实告诉我们，管理一个巨大的机构公司绝非一件易事。在这个全方位、多元文化的环境中，公司对人性、客户体验、职业道德等问题的处理方式会直接影响到业务的发展、营利水平以及对整个市场的竞争力。作为世界上著名航空公司之一，美联航在今后应摆在公众利益与公司利益的操盘方面平衡考虑，深入挖掘团队文化，抓住核心竞争力，以良好服务打造品牌，成为公众喜爱的顶级品牌。相信这一事件将是美联航基于本身的教训，评估其运营方式、提高员工素质、改善管理和保护机构品牌声誉的机会。
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